Perri Arredo In

Le domande più frequenti

1. Perchè devo registrarmi al sito per ordinare?

La registrazione al sito da la possibilità al cliente di tenere sotto controllo la sua ordinazione e il processo di evasione del pacco. Inoltre con la registrazione il cliente fornisce in modo chiaro e senza equivoci (come potrebbe capitare per telefono) l'indirizzo a cui far recapitare il pacco. Tutti i dati forniti sono garanti dalle regole espresse nella sezione Privacy.


2. Come posso contattare la Vostra Ditta?
Per conttatare Perri Arredo In, puoi utilizzare il modulo Contatto (in alto a destra del sito) e selezionare l'ufficio di tuo interesse.
In particolare dal menu a tendina (Titolo argomento):
 
- Webmaster: Se nel sito interviene un problema tecnico o desideri segnalare un prodotto che ancora non è presente nel sito.
 
- Servizio Clienti: Per qualsiasi domanda o informazione generica riguardo all'interesse di un oggetto (specifiche tecniche, qualità, installazione e configurazione oggetto, garanzia), richiesta di preventivo, richiesta di un prodotto non in catalogo, problematica quali ritardo o smarrimento pacco, altro.
 
- Ordini Prodotti: Per qualsiasi domanda riguardo alla procedura per concludere un acquisto (Carrello), metodi di pagamento di un prodotto e vettore.
 
- Reso & Rimborsi: Per effettuare un reso di un prodotto ricevuto o non conforme e richiedere il rimborso.
 
 
 
Oppure puoi contattare telefonicamente l'Assistenza Clienti al seguente numero: 339.37.22.794
 
 
Ricordiamo che:
- il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:00
- per urgenze è possibile contattare telefonicamente il servizio cliente anche fuori orario
- gli ordini vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento (per taluni lavori i tempi possono essere più lunghi, in tal caso verrete contattati dal nostro Servizio Clienti.
- il vettore (corriere) viaggia e consegna da lunedì al venerdì
- durante le festività o eventi eccezionali il corriere può subire dei ritardi nelle consegne
 

3. Come effettuare un reso e ottenere il rimborso?
AVVIA LA PROCEDURA DI RMA
1. Clicca sulla voce Entra in alto a destra sulla pagina iniziale e clicca su:
 Ordini Storico e dettagli dei miei ordini  
2. Clicca sul numero ordine relativo all'oggetto che vuoi restituire (si aprirà la schermata di riepilogo dell'oggetto acquistato).
3. Seleziona la casellina dell'oggetto che vuoi restituire ed inserisci la quantità (nel caso hai acquistato più oggetti dello stesso genere).
4. Dai una spiegazione sintetita del motivo del tuo reso (es: oggetto danneggiato).
5. Clicca, adesso, sul pulsante di colore giallo "Fai una nota di restituzione".

 

PREPARA IL PACCO E IMBALLA GLI ARTICOLI
1. Inserisci il prodotto all'interno dello stesso imballaggio o in uno scatolo in tuo possesso.
2. Confezionato, chiudi il pacco e assicurati che sia correttamente sigillato.

 

CONSEGNA DEL RESO
1. La restituzione del reso avverrà a tue spese e con il mezzo da te scelto (poste o corriere)
oppure
2. Con ritiro presso la tua abitazione a mezzo corriere della Ditta Perri Arredo In. Dovrai consegnare solo il pacco. No denaro.

 

OTTIENI IL RIMBORSO 
1. Dopo aver ricevuto e aver verificato la tua restituzione, procederemo al rimborso degli articoli resi (ad eccezione delle spese di spedizioni).
2 .Il rimborso avverrà con lo stesso metodo da te utilizzato durante la procedura di acquisto.
 

Infatti non appena il pacco sarà rientrato nei nostri magazzini, e verificata la sua integrità, riceverai il rimborso. Il rimborso sarà effettuato sulla stessa modalità di pagamento scelta durante l’acquisto, entro e non oltre 10-15 giorni lavorativi. Se il pagamento è avvenuto in contrassegno potrai decidere se essere rimborsato con un bonifico sul tuo conto bancario (o di un familiare/amico) o attraverso un credito da utilizzare direttamente sul sito PerriArredoIn.


In seguito potrai verificare lo stato del tuo reso cliccando su:
Restituzione delle mie merci



Esempio calcolo rimborso:
Oggetto acquistato:     Euro 50,00
Spese di spedizione:   Euro 10,00
Totale pagato:              Euro 60,00
 
Il cliente chiede un reso utilizzando il corriere della Ditta.
Rimborso Cliente: Euro (50,00 - 10,00 - 10,00)= Euro 30,00
Il cliente riceverà un rimborso di Euro 30,00, che equivalgono al costo totale della spesa sostenuta meno le spese di spedizione di andata e quelle di rientro.
 

4. Pacco smarrito?

Se non ricevi la merce entro una settimana dall´e-mail di conferma spedizione, comunicalo al nostro servizio clienti inviando una mail a servizioclienti@perriarredoin.com (puoi compilare il form "Contatto" e seleziona l'argomento Servizio Clienti) o chiamando il numero 339.37.22.794


5. Entro quanto tempo riceverò il pacco ordinato?

Tempi di consegna ed elaborazione merce

Di norma la spedizione impiega un massimo di 3-5 giorni lavorativi dalla data di spedizione del pacco. In casi eccezionali il tempo di attesa può allungarsi. Solo 36 ore lavorative per quanto riguarda le Regioni Sicilia e Calabria.


6. Quale corriere viene utilizzato per spedire i pacchi?

Tempi di consegna ed elaborazione merce

La spedizione in Italia è eseguita dal corriere espresso GLS, SDA, Bartolini o Corriere Privato Perri Arredo In.
La scelta del corriere è ad unica discrezione della ditta.

7. Quali sono le fasi dello stato dell'ordine?

Tempi di consegna ed elaborazione merce  

Appena la nostra merce lascia il magazzino riceverai una mail con la CONFERMA DI SPEDIZIONE nella quale trovi il link di tracciabilità utilizzabile per controllare online lo stato del tuo ordine. Ricorda che potrai tracciare la spedizione fin da subito.


8. Dove si trova il mio pacco?

Vi sono due modi per SAPERE DOVE SI TROVA IL TUO PACCO:

-Tramite il tuo account: Accedi al tuo account su HobbyPartsAutomotive, entra nella sezione "I miei ordini", seleziona "Visualizza ordine" e clicca su “Segui il tuo ordine”. Apri il tuo ordine e clicca sul link di tracciabilità

- Tramite la mail di Conferma da parte dello Spedizionere: ti sarà inviata una email anche da parte del Centro Logistico convenzionato al trasporto del tuo pacco. Segui le istruzioni a video, cliccando sul link e potrai tracciare il pacco.


9. Costi di spedizione

Il costo per ogni oggetto acquistato è possibile visualizzarlo nel riepilogo del carrello. Il costo totale è impostato in base al peso complessivo degli oggetti acquistati.


10. Entro quanto tempo vengono elaborati i miei ordini?

Tutti gli ordini vengono normalmente elaborati in 5-6 giorni lavorativi, per altri oggetti l'elaborazione potrà essere più lunga per la realizzazione del tuo oggetto/i. Ciò per garantire anche un *imballaggio sicuro e protetto contro gli eventuali urti dovuti al trasporto. La procedura di elaborazione dell'acquisto inizia nel momento in cui si riceve la conferma della ricezione dell'ordine via email (solitamente pochi secondi dopo che lo stesso è stato inviato). Per saperne di più controllare lo Stato dell'Ordine prima della spedizione.

*Nota Bene:
 

Per tempi di imballaggio si intende il numero di giorni lavorativi necessari per inviare (spedire) l'oggetto una volta ricevuto il pagamento. Il pagamento si intende ricevuto quando l'importo pagato dall'acquirente risulta depositato sul conto del venditore. Con PayPal o Ricarica postepay, il pagamento viene accreditato immediatamente, mentre con Buonifico Bancario o altri metodi l'accredito potrebbe richiedere alcuni giorni.

Questo valore non include il numero di giorni lavorativi necessari al servizio di spedizione (spedizioniere) per consegnare l'oggetto.


11. Posso restituire un prodotto per acquisto errato?

Tutti i nostri prodotti possono essere restituiti. La procedura da seguire è quella indicata nella scheda e FAQ "Regole per la restituzione". Tutti gli oggetti potranno essere restituiti entro 14 giorni dalla loro ricezione. Tutti gli oggetti dovranno essere integri e non disimballati o danneggiati, pena il decadimento della restituzione. Una volta che gli oggetti saranno rientrati in sede, saranno visionati e controllati, ed entro 7 giorni lavorativi riceverete in rimborso.


FAQ

Hai bisogno di aiuto? Guarda la nostra sezione FAQ.

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